Termini e condizioni

L'app Lulla Kids e il suo sito, la sezione Lulla Kids di getlulla.app (getlulla.app/kids), sono offerti da Lulla App («noi»), con sede in Romania, che pubblica anche Lulla, l'app per il sonno dei neonati.

• Fornitore: Lulla App, Romania
• Email: contact@getlulla.app

I presenti termini costituiscono il contratto tra te e Lulla App per l'uso dell'app, per gli acquisti di Premium e per il sito. Per i giochi gratuiti, si applicano quando usi l'app. Per Premium, il contratto si conclude quando confermi il pagamento nella finestra di Google Play. Se non accetti i presenti termini, ti chiediamo di non usare l'app e di non acquistare Premium.

Il testo completo dei termini è sempre su questa pagina. Nell'app, il link Terms (Termini) nella schermata Premium apre un breve riepilogo delle condizioni di acquisto. Se il riepilogo e i presenti termini non coincidono, si applica la versione più favorevole a te.

Il contratto può essere concluso in ciascuna delle lingue in cui sono disponibili i presenti termini, quindi anche in italiano. L'app, invece, è disponibile solo in inglese, rumeno, spagnolo e portoghese, non in italiano: le voci dell'app citate qui sono riportate come appaiono nella versione inglese dell'app, con la traduzione italiana tra parentesi. Non conserviamo per te una copia separata del contratto: la versione in vigore dei termini è sempre su questa pagina, con la sua data, e la conferma dell'ordine te la invia Google Play, via email. Prima di confermare il pagamento, nella finestra di Google Play vedi il prodotto e il prezzo e puoi chiuderla per scegliere un altro piano.

Come trattiamo i dati lo spieghiamo a parte, nell'informativa sulla privacy.

• «L'app»: Lulla Kids, l'app per Android distribuita tramite Google Play (pacchetto com.toddlerdreams.lullakids).
• «Il sito»: la sezione Lulla Kids di getlulla.app, cioè le pagine all'indirizzo getlulla.app/kids, in tutte le sue lingue (per esempio getlulla.app/kids/it); le altre pagine di getlulla.app non fanno parte del sito.
• «Tu»: l'adulto (una persona maggiorenne) che installa l'app per il bambino, di solito il genitore o il tutore, e che, se del caso, effettua gli acquisti al suo interno.
• «I giochi gratuiti»: i 18 giochi e lezioni che puoi usare senza pagare.
• «Premium»: l'accesso a tutti i giochi e le lezioni dell'app, ottenuto con l'abbonamento mensile o con Premium a vita.
• «L'abbonamento mensile»: Premium pagato mensilmente, con rinnovo automatico.
• «Premium a vita»: Premium ottenuto con un unico pagamento, senza abbonamento.
• «L'area genitori»: la parte dell'app protetta da una domanda per adulti.
• «Google Play»: lo store di app di Google, tramite il quale si scarica l'app e si effettuano i pagamenti.

Lulla Kids ha 500 giochi e lezioni per bambini da 1 a 6 anni, suddivisi in 13 mondi, con i 50 amici Lulla. La difficoltà si adatta all'età che scegli.

• Solo Android. L'app si installa da Google Play. Non esiste una versione per iPhone.
• Requisiti. Un dispositivo con Android 8.0 o versioni successive, con Google Play, e un motore di sintesi vocale, perché la voce narrante possa leggere le istruzioni.
• Niente pubblicità, account facoltativo, funziona offline. L'app non ha pubblicità, e i giochi funzionano senza internet. L'account per i genitori è facoltativo (vedi L'account per i genitori); senza di esso, il profilo del bambino e i progressi restano sul telefono.
• La voce narrante. Le istruzioni sono lette dal motore di sintesi vocale (text-to-speech) scelto nelle impostazioni del telefono, quindi la voce e la sua qualità dipendono dal telefono. Il nome del bambino viene pronunciato solo se la voce attiva funziona direttamente sul telefono, senza internet; se la voce ha bisogno di internet, l'app usa una formula generica al posto del nome. Il motore vocale è un componente separato del telefono: se usa internet, lo fa autonomamente, secondo le regole del suo fornitore (vedi La voce narrante).
• Lingue. L'app è disponibile in 4 lingue: rumeno, inglese, spagnolo (America Latina) e portoghese (Brasile). Non esiste una versione dell'app in italiano. La lingua si cambia dall'app.
• Senza account, non abbiamo una copia dei dati. Senza account, l'app non ci invia nulla. Se disinstalli l'app o ne cancelli i dati, il profilo e i progressi vengono eliminati dal telefono e noi non possiamo recuperarli; con un account, li recuperi da lì. Il profilo del bambino non è incluso nel backup di Android né nel trasferimento su un nuovo telefono. I progressi (senza il nome del bambino) possono essere inclusi nel backup automatico di Android, se è attivo sul telefono, e Android può ripristinarli quando reinstalli l'app con lo stesso account Google. Dettagli nell'informativa sulla privacy.

Gli acquisti e la loro verifica passano dall'app Google Play sul telefono. Su un telefono su cui è stato acquistato Premium, l'app invia i dati dell'acquisto anche a RevenueCat, il servizio che registra i nostri abbonamenti (vedi l'informativa sulla privacy). Il download dell'app e i pagamenti sono soggetti anche ai Termini di servizio di Google Play.

Quali dati restano sul telefono e cosa ne succede lo trovi nell'informativa sulla privacy.

Ogni gioco funziona senza account. L'account è un servizio gratuito e facoltativo per il genitore: conserva una copia di progressi, impostazioni e piano del bambino, così puoi portarli su un altro telefono, recuperarli dopo una reinstallazione o averli sul telefono dell'altro genitore.

• Solo per adulti. L'account lo crea un adulto (dai 18 anni in su), con email e password o con un account Google. I bambini non creano account.
• La tua password. Tienila per te. Se pensi che qualcun altro la conosca, cambiala o scrivici.
• Email. Ti scriviamo riguardo all'account (conferma dell'indirizzo, cambio della password). Le email con idee, novità e offerte le ricevi solo se hai spuntato la casella, e puoi disiscriverti quando vuoi.
• Premium non dipende dall'account. Appartiene all'account Google Play con cui l'hai acquistato (vedi Gratis e Premium).
• Eliminazione. Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento, dall'app (For grown-ups › Your account › Delete account) o come descritto nella pagina per eliminare l'account. L'eliminazione non annulla un abbonamento di Google Play.
• Se smettiamo di offrire l'account, te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo; i progressi sul telefono restano, e le copie negli account vengono cancellate.

Quali dati conserva l'account e dove: nell'informativa sulla privacy.

18 giochi e lezioni sono gratuiti per sempre, cioè finché l'app viene offerta. Non devi acquistare nulla per usarli.

Premium sblocca tutti i 500 giochi e lezioni, più i giochi che aggiungeremo in seguito, senza costi aggiuntivi. Puoi ottenerlo in due modi:

• con l'abbonamento mensile: 25,99 lei / 4,79 € al mese, con i primi 7 giorni gratuiti per i nuovi abbonati; si rinnova automaticamente finché non lo annulli da Google Play (vedi Abbonamento mensile e Periodo di prova gratuito);
• con Premium a vita: un unico pagamento di 159,99 lei / 29,99 €, senza abbonamento (vedi Premium a vita).

Entrambe le opzioni sbloccano gli stessi contenuti. Non esiste un piano annuale. Non ci impegniamo ad aggiungere un numero determinato di nuovi giochi; quelli che aggiungiamo sono inclusi in Premium.

I prezzi indicati sopra sono comprensivi di IVA. Il prezzo finale è quello che Google Play ti mostra nella tua valuta, prima che tu confermi il pagamento; in altri paesi può essere diverso, a causa delle imposte locali e del tasso di cambio.

A ogni avvio, Lulla Kids chiede all'app Google Play sul telefono quali acquisti risultano sul tuo account Google e sblocca Premium se ce l'hai, anche su un nuovo telefono o dopo una reinstallazione, con lo stesso account Google. Se Premium non compare, usa Restore purchases (Ripristina acquisti) nell'area genitori.

• Prezzo: 25,99 lei / 4,79 € al mese. Il prezzo è comprensivo di IVA; il prezzo finale è quello che Google Play ti mostra nella tua valuta, prima che tu confermi.
• Pagamento: acquisti e paghi tramite Google Play, con il metodo di pagamento del tuo account Google. Il pagamento lo elabora Google; noi non vediamo né riceviamo i dati della tua carta.
• Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese e Google Play ti addebita il prezzo del mese successivo, finché non lo annulli da Google Play.
• Annullamento: in qualsiasi momento, da Google Play. I passaggi sono descritti in Annullare l'abbonamento.

La data del prossimo pagamento la vedi in qualsiasi momento in Google Play, in Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Se un pagamento mensile non va a buon fine, Google Play può chiederti di aggiornare il metodo di pagamento; se il pagamento non viene effettuato, Premium si interrompe.

I nuovi abbonati ricevono gratuitamente i primi 7 giorni dell'abbonamento mensile.

• Chi può averlo: è Google Play a decidere chi ne ha diritto, per esempio gli account Google che non hanno mai avuto un abbonamento a Lulla Kids. Cosa vale nel tuo caso lo vedi nella finestra di pagamento di Google Play, prima di confermare. Google Play può chiederti un metodo di pagamento valido per avviare il periodo di prova gratuito.
• Dopo il periodo di prova gratuito: se non annulli, alla fine dei 7 giorni Google Play addebita il primo mese, e l'abbonamento costa 25,99 lei / 4,79 € al mese (il prezzo finale è quello mostrato da Google Play) e si rinnova automaticamente ogni mese finché non lo annulli da Google Play.
• Se annulli prima della fine: non paghi nulla, e Premium resta attivo fino alla fine del periodo di prova gratuito.
• Promemoria: se hai attivato le notifiche per i genitori, ricevi un promemoria prima della fine del periodo di prova gratuito, ma solo sul telefono su cui l'hai avviato dall'app. Il promemoria è programmato dall'app sul telefono, non lo inviamo noi. Non lo ricevi se le notifiche sono disattivate, su un altro telefono o dopo aver reinstallato l'app, quindi non fare affidamento solo su di esso: la data del primo pagamento la vedi in qualsiasi momento in Google Play, in Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo e senza alcun costo, da Google Play:

1. apri l'app Google Play e tocca l'immagine del profilo;
2. scegli Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti;
3. scegli Lulla Kids, poi Annulla abbonamento.

Oppure apri direttamente la pagina degli abbonamenti di Google Play. Nell'app, il pulsante Manage subscription (Gestisci abbonamento) nell'area genitori ti porta direttamente all'abbonamento a Lulla Kids in Google Play.

• L'annullamento blocca il rinnovo successivo. Premium resta attivo fino alla fine del periodo già pagato o del periodo di prova gratuito, poi l'app torna ai 18 giochi gratuiti. I progressi del bambino restano sul telefono.
• L'annullamento non rimborsa automaticamente il mese già pagato. Per i rimborsi, vedi Rimborsi.
• Disinstallare l'app non annulla l'abbonamento. Annullalo da Google Play.

• Prezzo: un unico pagamento di 159,99 lei / 29,99 €, tramite Google Play. Il prezzo è comprensivo di IVA; il prezzo finale è quello che Google Play ti mostra nella tua valuta. Non è un abbonamento e non si rinnova.
• Cosa sblocca: lo stesso Premium dell'abbonamento: tutti i 500 giochi e lezioni, più quelli aggiunti in seguito.
• Per quale account: Premium a vita è legato all'account Google con cui l'hai acquistato. Su un altro telefono Android con lo stesso account Google, installi l'app e Premium si sblocca all'avvio; se non compare, usa Restore purchases (Ripristina acquisti) nell'area genitori. Non può essere trasferito su un altro account Google.
• Cosa significa «a vita»: Premium resta sbloccato senza altri pagamenti finché usi Lulla Kids su un dispositivo Android con l'account Google con cui l'hai acquistato. Non si riferisce alla durata della tua vita o di quella del bambino. Se un giorno dovessimo decidere di non offrire più l'app o di non aggiornarla più, te lo comunicheremo con almeno 12 mesi di anticipo, sul sito e nelle note di aggiornamento su Google Play.
• Se hai già un abbonamento mensile: l'abbonamento non si interrompe da solo quando acquisti Premium a vita. Annullalo da Google Play, così non paghi più ogni mese.

Questa definizione non limita i diritti che la legge ti riconosce per i contenuti digitali acquistati, compresi quelli relativi alla loro conformità (OUG n. 141/2021, ordinanza d'urgenza del Governo romeno).

I pagamenti li elabora Google Play, quindi anche i rimborsi si chiedono tramite Google Play, secondo le norme di Google Play sui rimborsi. Lì trovi come chiedere un rimborso ed entro quali termini.

Puoi scrivere anche a noi, all'indirizzo contact@getlulla.app, indicando la data dell'acquisto e il numero d'ordine riportato nell'email di conferma ricevuta da Google Play. Esaminiamo ogni richiesta e ti rispondiamo, ma non promettiamo rimborsi oltre a quelli previsti dalla legge e dalle regole di Google Play.

I diritti che ti riconosce la legge restano impregiudicati. Per esempio, se Premium non è conforme, hai diritto al ripristino della conformità senza spese. Se ciò non è possibile, se lo rifiutiamo, se non lo facciamo entro un periodo di tempo ragionevole o se il difetto di conformità è grave, hai diritto a una riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al rimborso, alle condizioni previste dall'OUG n. 141/2021.

Di regola, in quanto consumatore puoi recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione (OUG n. 34/2014, ordinanza d'urgenza del Governo romeno che recepisce la direttiva 2011/83/UE).

Premium è un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, che ricevi subito dopo l'acquisto. Per questo tipo di contenuto la legge prevede un'eccezione (art. 16, lett. m, dell'OUG n. 34/2014): il diritto di recesso si perde una volta iniziata la fornitura, se:

• hai dato il tuo previo consenso espresso affinché la fornitura inizi prima della scadenza dei 14 giorni;
• hai riconosciuto che in tal modo perdi il diritto di recesso;
• hai ricevuto, su un supporto durevole (per esempio via email), la conferma del contratto, che comprende il tuo consenso e il riconoscimento di cui sopra.

L'acquisto avviene nella finestra di pagamento di Google Play, e la conferma dell'ordine la ricevi da Google Play, via email. Se al momento dell'acquisto hai dato il tuo consenso e confermato quanto sopra, il diritto di recesso non si applica più dal momento in cui Premium è stato sbloccato.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, il diritto di recesso di 14 giorni resta valido. Lo eserciti con una dichiarazione esplicita inviata a contact@getlulla.app oppure chiedendo il rimborso tramite Google Play. Ti confermiamo via email, senza indugio, di aver ricevuto la tua dichiarazione e ti rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati per quel contratto al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, tramite Google Play, con lo stesso mezzo di pagamento.

Puoi usare, ma non è obbligatorio, il modulo tipo di recesso (allegato n. 1, lettera B, all'OUG n. 34/2014):

• Destinatario: Lulla App, Romania, contact@getlulla.app
• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la fornitura del seguente contenuto digitale: Lulla Kids Premium (abbonamento mensile / a vita)
• Ordinato il: …
• Nome del consumatore: …
• Indirizzo del consumatore: …
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
• Data: …

Durante il periodo di prova gratuito non paghi nulla, quindi puoi rinunciare in qualsiasi momento annullando l'abbonamento da Google Play prima che il periodo di prova finisca. Dopo il periodo di prova, l'abbonamento costa 25,99 lei / 4,79 € al mese e si rinnova automaticamente finché non lo annulli.

L'eccezione riguarda solo il diritto di recesso. Gli altri tuoi diritti di consumatore, compresi quelli relativi alla conformità dei contenuti digitali, restano impregiudicati.

I prezzi per i nuovi acquisti possono cambiare; si applica il prezzo che Google Play mostra quando confermi il pagamento. I prezzi indicati sul sito sono solo indicativi.

• Abbonamento mensile: possiamo aumentare il prezzo per gli abbonati esistenti solo per motivi oggettivi: variazioni delle imposte (per esempio l'IVA), delle commissioni o delle regole di prezzo di Google Play, del tasso di cambio oppure dei costi di sviluppo e manutenzione dell'app. Un nuovo prezzo si applica agli abbonati esistenti non prima di 30 giorni dal suo annuncio sul sito, e solo secondo le regole di Google Play sulle modifiche di prezzo degli abbonamenti: Google Play ti avvisa prima che il nuovo prezzo si applichi e, dove le sue regole lo richiedono, il nuovo prezzo si applica solo se lo accetti. Se non sei d'accordo, puoi annullare senza alcun costo prima che il nuovo prezzo si applichi.
• Premium a vita: se l'hai già acquistato, una modifica di prezzo non ti riguarda e non paghi nulla in più.

L'app è pensata per bambini da 1 a 6 anni, ma il contratto è con te, l'adulto che la installa. Gli acquisti si effettuano tramite l'account Google sul telefono, di cui sei titolare.

• I bambini da 1 a 2 anni giocano insieme a un genitore. A qualsiasi età, sei tu a decidere se, quando e per quanto tempo gioca il bambino.
• Il limite giornaliero lo scegli tu. L'app ti mostra la raccomandazione dell'Organizzazione mondiale della sanità: non più di un'ora al giorno tra i 2 e i 4 anni, e meno è meglio; niente schermi sotto i 2 anni. Quando il tempo finisce, gli amici vanno a dormire, e un adulto può concedere altro tempo. Il limite ti aiuta, ma non sostituisce l'attenzione di un adulto.
• L'area genitori è protetta da una domanda per adulti (una moltiplicazione). È una barriera semplice, pensata per i bambini piccoli, non un sistema di sicurezza.
• Le notifiche sono solo per te, sono facoltative e restano disattivate finché non le attivi. Nessuna si rivolge al bambino.
• Per evitare acquisti fatti per errore, puoi richiedere l'autenticazione per ogni acquisto nelle impostazioni di Google Play.

I dati sul bambino (il nome, l'età, cosa gli piace) li inserisci tu; restano sul telefono e, se crei un account, vengono conservati anche lì. Dettagli nell'informativa sulla privacy.

L'app cambia nel tempo: aggiungiamo giochi, correggiamo errori, miglioriamo ciò che esiste e la adattiamo alle nuove versioni di Android e alle regole di Google Play. Gli aggiornamenti li ricevi da Google Play. Alcuni servono perché l'app funzioni in modo corretto e sicuro; se non li installi, alcune funzionalità potrebbero non funzionare più.

Possiamo modificare, sostituire o ritirare un gioco solo per correggere un errore, per adattarlo meglio all'età a cui è destinato, per rispettare la legge o le regole di Google Play oppure per motivi di sicurezza. Le modifiche non ti costano nulla in più.

Se una modifica incide negativamente, in misura non trascurabile, sul tuo accesso a Premium o sul suo utilizzo, ti informiamo con almeno 30 giorni di anticipo, sul sito e nelle note di aggiornamento su Google Play: cosa cambia, da quando e quali diritti hai. Se ci scrivi, ti inviamo queste informazioni anche via email. Puoi risolvere il contratto senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione o dalla modifica, se quest'ultima è successiva, e noi ti rimborsiamo la parte del prezzo corrispondente al periodo successivo alla modifica, alle condizioni previste dall'OUG n. 141/2021.

Ti concediamo il diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di usare l'app per la tua famiglia, non a fini commerciali, sui dispositivi su cui Google Play ti consente di installarla con il tuo account.

Non puoi:

• copiare, vendere, noleggiare o ridistribuire l'app o parti di essa (per esempio il file di installazione, i giochi, le immagini o i suoni);
• aggirare la verifica degli acquisti o sbloccare Premium senza averlo acquistato;
• decompilare l'app o tentare di ottenerne il codice sorgente, salvo nei casi in cui la legge te lo consenta espressamente;
• usare l'app o il sito in violazione della legge o dei diritti altrui.

In caso di violazione di queste regole, possiamo adottare le misure che la legge ci consente.

L'app e il sito, compresi i nomi Lulla e Lulla Kids, il logo, i 50 amici Lulla, le illustrazioni, le animazioni, i suoni, la musica, i testi, i giochi e il codice, appartengono a Lulla App o sono usati da Lulla App su licenza. Sono tutelati dalla normativa sul diritto d'autore e, ove applicabile, da quella sui marchi.

Con i presenti termini ricevi solo il diritto d'uso descritto in Uso dell'app. Nessun altro diritto ti viene trasferito.

La voce narrante proviene dal motore di sintesi vocale del tuo telefono. Google Play e il logo Google Play sono marchi di Google LLC, e Android è un marchio di Google LLC.

Cosa l'app non promette

Lulla Kids offre giochi e lezioni adatti all'età. Non promettiamo risultati medici, terapeutici o di sviluppo, per esempio che un bambino parlerà, conterà o imparerà qualcosa entro una certa età. L'app non è un dispositivo medico e non sostituisce il parere del medico, del logopedista o dell'educatore. Se hai domande sullo sviluppo, l'udito, la vista o il linguaggio del bambino, parlane con il pediatra.

Cosa garantiamo

Ai sensi dell'OUG n. 141/2021, rispondiamo della conformità dell'app e di Premium: ai presenti termini, alla descrizione su Google Play e sul sito e ai requisiti oggettivi previsti dalla legge, compresi gli aggiornamenti necessari perché l'app resti conforme, entro i termini previsti dalla legge. Non possiamo promettere che l'app sarà priva di errori su ogni telefono, anche perché la voce narrante e i pagamenti dipendono dal telefono e da Google Play; se si presenta un problema, hai i diritti descritti sopra.

Limiti

Nella misura consentita dalla legge, non rispondiamo di:

• danni che non erano prevedibili quando hai installato l'app o effettuato l'acquisto;
• problemi causati dal telefono, dal sistema Android, dal motore di sintesi vocale o da Google Play, non imputabili a noi;
• perdita dei dati sul telefono per cause non imputabili a noi, per esempio dopo la disinstallazione dell'app, il ripristino del telefono alle impostazioni di fabbrica o la cancellazione dei dati dell'app, perché non ne abbiamo una copia;
• eventi di forza maggiore.

Nulla nei presenti termini esclude o limita la nostra responsabilità per danni causati con dolo o colpa grave, per lesioni all'integrità fisica o alla salute, o in altre situazioni in cui la legge non consente di escludere o limitare tale responsabilità. Nulla nei presenti termini limita i tuoi diritti di consumatore che la legge non consente di escludere per contratto.

Il sito getlulla.app/kids presenta l'app ed è gratuito. Non ha account, moduli o newsletter e non usa cookie. Il resto di getlulla.app (le pagine dell'app Lulla) imposta per l'intero dominio il cookie funzionale LULLA_LOCALE, che memorizza la lingua scelta; se il tuo browser lo ha già, lo invia anche quando apri il sito, che però non lo legge e non lo usa (vedi l'informativa sulla privacy di getlulla.app). Il sito è ospitato da Vercel Inc. (USA) e usa solo Vercel Web Analytics, senza cookie, per le statistiche sulle visite. Dettagli nell'informativa sulla privacy.

• Le informazioni sul sito sono di carattere generale. I prezzi indicati sul sito sono solo indicativi: si applica il prezzo mostrato da Google Play.
• Il sito contiene link a siti di terzi, per esempio Google Play o l'Organizzazione mondiale della sanità. Non siamo responsabili del loro contenuto.
• Puoi leggere il sito, inserire link che rimandano ad esso e citarlo. Non puoi usarlo in modi che ne compromettano il funzionamento o la sicurezza, né riprenderne i testi, le immagini o le mascotte a fini commerciali senza il nostro consenso.

Legge applicabile

I presenti termini sono regolati dalla legge rumena. Se sei un consumatore e vivi in un paese diverso dalla Romania, questa scelta di legge non ti priva della tutela che ti assicurano le disposizioni imperative della legge del tuo paese (nell'Unione europea, art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, «Roma I»).

Prima di tutto, scrivici

Se qualcosa non va, scrivici a contact@getlulla.app. Cerchiamo di risolvere ogni disaccordo in via amichevole. Questo non ti impedisce di rivolgerti in qualsiasi momento a un'autorità per la tutela dei consumatori o a un tribunale.

ANPC e risoluzione alternativa delle controversie

In quanto consumatore, puoi rivolgerti all'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, l'Autorità nazionale per la protezione dei consumatori della Romania: anpc.ro). Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR, in rumeno «SAL»), l'organismo competente è la struttura ADR dell'ANPC; le domande si presentano sulla piattaforma reclamatiisal.anpc.ro.

Se vivi fuori dalla Romania, puoi rivolgerti anche all'autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese. Per le controversie transfrontaliere nell'Unione europea, può aiutarti il Centro europeo dei consumatori del tuo paese.

I tribunali

Se non raggiungiamo un accordo, le controversie sono decise dai tribunali competenti secondo la legge. Se sei un consumatore, puoi rivolgerti anche al tribunale del luogo in cui risiedi. Se vivi in un altro Stato membro dell'Unione europea, puoi agire davanti ai tribunali di quello Stato o davanti a quelli della Romania, e noi possiamo agire contro di te solo nel paese in cui vivi (Regolamento (UE) n. 1215/2012).

Possiamo aggiornare i presenti termini solo per questi motivi: una modifica della legge o delle regole di Google Play, una decisione di un'autorità, una modifica delle funzioni, dei prezzi o delle offerte dell'app, oppure la necessità di chiarire una formulazione. La versione e la data dell'ultimo aggiornamento sono indicate in alto, su questa pagina.

Se una modifica ti riguarda in modo significativo, la annunciamo sul sito e nelle note di aggiornamento dell'app su Google Play almeno 30 giorni prima che si applichi. Le modifiche imposte dalla legge possono applicarsi prima, se la legge lo richiede. Le modifiche a tuo sfavore non si applicano a Premium a vita già acquistato né a un periodo di abbonamento già pagato; per il prezzo dell'abbonamento, vedi Modifiche dei prezzi.

Se non sei d'accordo con i nuovi termini, puoi annullare l'abbonamento da Google Play prima che le modifiche si applichino, senza alcun costo, e puoi smettere di usare l'app.

Per domande sui presenti termini, sull'app o su un acquisto, scrivici a contact@getlulla.app. Nella pagina dei contatti trovi cosa è utile dirci per aiutarti più in fretta. Ti chiediamo di non inviarci dati sul bambino, come il nome o le foto.

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